Como você tem recompensado seus clientes? Com descontos? Se essa foi a sua escolha, permita-me compartilhar algo importante – descontos, por si só, não são suficientes para garantir a fidelização. Eles podem até diminuir o valor do seu serviço ou produto.

Já parou para refletir sobre os clientes que você já possui, mas que ainda não estão completamente fidelizados? É notável que muitas empresas concentram a maior parte de seus esforços em adquirir novos clientes.

Mas você sabia que “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente”? Isso mesmo. Essa afirmação pertence a ninguém menos que Philip Kotler, uma autoridade em marketing. A retenção de clientes é mais econômica do que conquistar novos, pois esses já possuem um relacionamento com a sua marca. Além disso, a jornada de compra de um cliente fiel tende a ser mais rápida.

Agora, você pode estar se perguntando: “Então, não devo buscar novos clientes?” Claro que deve! Você está lendo este texto e, provavelmente, está conhecendo a nossa marca agora. No entanto, a nossa proposta é simples: tratamos os clientes fidelizados e os novos da mesma maneira – com encanto, dedicação e a certeza de que estão fazendo a escolha certa!